Steigern Sie die Effektivität Ihres Außendienstes


Mit Dynamics 365 for Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Serviceorganisation müssen angesichts der zunehmenden Komplexität von Maschinen und Anlagen immer höhere Anforderungen erfüllen. Internationale Untersuchungen haben gezeigt, dass der Kundenservice einen erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Endkunden hat. Eine gut und schnell gelöste Serviceanfrage erhöht die Kundenloyalität und kann Ihnen zusätzliche Erlösquellen erschließen. Im Gegensatz dazu, kann auch ein schlecht oder nicht gelöster Serviceanruf die Kundenbeziehung dauerhaft beschädigen.

Wie stellen Sie sicher, dass die richtigen Servicemitarbeiter, mit den richtigen Kenntnissen und gegebenenfalls den richtigen Werkzeugen, am richtigen Ort verfügbar sind? Stellen Sie sich vor, wie gewinnbringend es für Sie wäre, wenn die Bereiche Operations, Technik und Kunden optimal aufeinander abgestimmt wären?

Mit der Dynamics 365 for Field Service App können Sie einen professionellen Serviceaußendienst anbieten und Ihre Serviceeinsätze in strategische Vorteile umwandeln.


Mit Dynamics 365 optimieren Sie Ihre Servicevereinbarungen, Zeitplanung und Bestandsverwaltung. Sie steigern Ihre mobile Produktivität und Kundenkommunikation.

Ihre Lösung

Die Dynamics 365 for Field Service App von Microsoft Dynamics 365, bietet Ihnen die Möglichkeit alle Aspekte des Field Service Prozesses (für den Disponenten/Planer, Feldtechniker, Servicemanager) einfach zu verwalten. Intelligent aufgebaute Funktionen bieten Ihnen die notwendige Unterstützung die Arbeitsauslastung Ihrer Techniker, die benötigten Ersatzteile und anstehende Touren und Routen optimal zu planen.

Das gilt für alle relevante Servicebereiche: Einsatzplanung, Routenoptimierung, Angebots- und Ausschreibungsmanagement, Zeiterfassung, Übersicht über den Bestand der Ersatzteile, digitale Serviceaufträge, Endkundenportale, Verträge, Servicelevelagreements/ Wartungsverträge (SLAs) und umfangreiche Reparaturabwicklung (RMAs).

Zusätzlich dazu können Sie anhand von historischen Daten die Durchführung von vorbeugenden Wartungen mittels Microsoft IoT automatisiert planen und durchführen. Mit der cloud-basierten Lösung Dynamics 365 for Field Service können Sie die Erwartungen Ihrer Endkunden im Hinblick auf Servicequalität und zeitlichem Aufwand erfüllen. 

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Der Einfluss der „Smart Industry“ auf den technischen Aussendienst

Technische Dienstleister sind heutzutage durch IoT, Big Data und Predictive Analytics mit den verschiedensten Formen des technologischen Wandels konfrontiert. Zusätzlich verändern sich auch die Bedürfnisse der Kunden, was zu immer komplexeren Fragestellungen führt, die abgewickelt werden wollen. Erfahren Sie in diesem Whitepaper welche Entwicklungen und Chancen technische Dienstleister nicht verpassen dürfen und welchen Mehrwert Sie durch den Einsatz der Field Service Plattform in Zeiten der Smart Industry haben.

Was Sie in unserem Whitepaper erfahren:

  • Kundenbeschwerden
  • Außendienstplanung
  • Aktueller Einblick in die Planung
  • Transparente Planung
  • Sicherstellung der Quailtät der Lieferanten
  • Erstellung eines optimierten Jahresplans