Reagieren Sie konsequent auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden?


Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Die Kunden von heute ist sehr anspruchsvoll, wählerisch und haben die Anforderung gleichzeitig über verschiedene Kanäle auf dem Laufenden gehalten zu werden. So zum Beispiel erwartet ein Durchschnittskunde, dass er die Möglichkeit hat den Status von Reklamationen oder Fragen über ein Selbstbedienungsportal, eine telefonische Anfrage und einer mobilen App zu erfahren oder dass er direkt vom Callcenter von dieser Information erfährt.

Daher ist es umso wichtiger, dass Sie einen differenzierten Kundendienst anbieten, damit die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.

Nachhaltige Kundenerfahrung unabhängig vom Kanal

Mit der Microsoft Dynamics 365 for Customer Service App können Sie Ihren Servicemitarbeitern eine Plattform zur Verfügung stellen, die ihnen zu jederzeit Zugriff auf vollständige und präzise Kundeninformationen liefert. Alle Informationen, die über verschiedene Plattformen verteilt sind, wie etwa Bestellungen, Reklamationen, Fragen, Historie und Kaufverhalten, werden mit der Dynamics 365 for Customer Service App einheitlich präsentiert.

Mit dieser Geschäftsanwendung vereinfachen Sie nicht nur die Arbeit Ihrer Mitarbeiter, Sie errichten auch schlanke Prozesse und sorgen für eine höhere Umsatzgenerierung. Parallel dazu analysieren Sie die Kundendaten und setzen diese Ergebnisse ein, um eine persönliche Kundenkommunikation zu erzielen. Dadurch können Sie auch besser auf mögliche Kundenanforderungen eingehen.

Seien Sie relevant und proaktiv

Mit der cloud-basierten Lösung Dynamics 365 for Customer Service können Sie überzeugende Kundenerlebnisse bieten, indem Sie die intelligente Funktion integrierter und vorkonfigurierter Serviceprozesse in mehreren Kanälen (Omnichannel) nutzen. Interaktive Dashboards und Datenvisualisierungen bieten Ihren Mitarbeitern mehr Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden, mit dem Ergebnis, dass sie proaktiv auf Trends eingehen können und dadurch Verkaufschancen schneller erkennen.

Selbstbedienungsportale

Selbstbedienungsportale ermöglichen Ihnen zum einem die Effizienz innerhalb Ihres Unternehmens zu steigern und zum anderen mit externen Kunden und/oder Lieferanten modern und einfach zu kommunizieren. Über die Selbstbedienungsportale können registrierte Nutzer problemlos Informationen aus einer Knowledge Base (zum Beispiel FAQ) erfahren, mit anderen Kunden und/oder Benutzern (zum Beispiel einer Community) Kontakt aufnehmen oder mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.

Zudem können Sie mit Dynamics 365 for Customer Service App die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Der Zugang zu vorhersehbaren Daten, ermöglicht Ihnen, intensive, persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Qualität Ihrer Kundenbeziehung wird sich in Ihrem Kundenservice widerspiegeln. Sorgen Sie dafür, dass Sie einen Kundenservice anbieten, der in positiver Erinnerung bleibt und Ihre Kunden werden es Ihnen mit ihrer Loyalität danken.

Sie möchten mehr über die Dynamics 365 for Customer Service App von Microsoft erfahren? Nehmen Sie mit einem unserer Experten unverbindlich Kontakt auf.