Dynamics 365
Customer Service

Mit Dynamics 365 intelligenten Service anbieten

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Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf den Kundenservice von morgen vor – Kunden fürs Leben gewinnen!

Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern eine Plattform bereitzustellen, über die sie jederzeit auf korrekte und umfassende Kundeninformationen zugreifen können. Sämtliche von verschiedenen Plattformen stammende Kundendaten einschließlich Bestellungen, Reklamationen, Anfragen, Verlauf, Kaufverhalten usw. werden in einem einzigen System angezeigt. Damit erleichtern Sie nicht nur Ihren Mitarbeitern die Arbeit, sondern versetzen sich selbst in die Lage mit Ihren Kunden auf persönlichere und einheitliche Art und Weise zu kommunizieren und deren Bedarfe zu antizipieren.

  • Kunden über Verkaufskanäle oder Geräte hinweg binden
  • Erbringung schneller und individueller Services
  • Aus jeder Interaktion stets lernen und Dinge optimieren
  • Innovationen fördern mit einer Anwendung, die sich einfach erweitern und an weitere Apps und Services anbinden lässt

Die Zukunft des Kundendienstes

01

Anders kommunizieren

Kommunizieren Sie mit Kunden auf jedem Kanal oder Gerät. Liefern Sie reibungslose Erfahrungen zu den Bedingungen Ihrer Kunden, über jeden Kanal und auf jedem Gerät.

02

Schneller persönlicher Service

Erleichtern Sie es den Mitarbeitern, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Intelligente Prozesse führen die Mitarbeiter immer zum richtigen Handeln.

03

Von jeder Interaktion lernen

Lernen Sie von jeder Interaktion und verbessern Sie den Service kontinuierlich, während Sie gleichzeitig die Kosten mit Daten und Informationen reduzieren, die Ihren Service verwandeln werden.

04

Förderung von Innovationen

Teilen Sie Innovationen mit einer Anwendung, die mühelos angepasst, erweitert und mit anderen Apps und Diensten verbunden werden kann, die Sie bereits verwenden.

Dynamics 365 Customer Service

Relevant und proaktiv handeln

Dank integrierter Intelligenz und vordefinierter Serviceprozesse über verschiedene Kanäle hinweg (Omni-Channel) unterstützt Sie die cloud-basierte Customer Service Lösung dabei, das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Anhand interaktiver Dashboards und Datenvisualisierungen erhalten Ihre Mitarbeiter sofortigen Einblick in das Kundenverhalten, so dass sie proaktiv Trends erschließen und Verkaufschancen zu einem früheren Zeitpunkt erkennen.

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