Verstehen und Vorhersagen von Kundenverhalten mit Customer Insights

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen. Persönliche und relevante Beziehungen zu den Kunden sind unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Darüber hinaus möchten Sie auf der Grundlage der richtigen Kundendaten in der Lage sein, schnell zu steuern und zu entscheiden, wenn es um Produkte, Innovation und Service geht.

Aber die meisten Unternehmen haben ihre Kundendaten an vielen verschiedenen Orten gespeichert, und Kundenprozesse finden in verschiedenen Anwendungen statt. Wie bringen Sie also diese Daten zu einem vollständigen Profil zusammen?

Dynamics 365 Customer Insights ist die Lösung, um Ihre Kundendaten zu bündeln und das Verhalten, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden besser zu verstehen. Mit Customer Insights erhalten Sie endlich eine 360-Grad-Kunden-ein-sicht.

Ihre Vorteile mit HSO

Ihre operativen ERP und CRM-Systeme decken einen großen und wichtigen Datenbestand Ihres Unternehmens ab. Wir wissen wie diese Daten gehandhabt werden. Als System Integrator für Business Applications sind wir Ihr erster Ansprechpartner, um diese und weitere Datenquellen wie E-Mails oder Marketing-Tools zusammenzuführen und entsprechend aufzubereiten.

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Digitale Transformation ist datengetrieben – genauso wie wir:

Die digitale Transformation ist in aller Munde – doch wo fängt sie an? Wir sagen: mit einer zukunftsorientierten Handhabung Ihrer Daten. Lassen sie uns gemeinsam Silos auflösen und das Zusammenspiel von Daten aus unterschiedlichen Fachbereichen vorantreiben, unterstützt von den modernsten Cloud-Technologien und unserer Erfahrung beim Aufbau neuer Topologien.

Wir schaffen gemeinsam “Quick Wins”:

Durch den Einsatz von Customer Insights gepaart mit unserer Erfahrung in Bezug auf unterschiedliche Datenstrukturen liefern wir schnell verwertbare Ergebnisse. Gemeinsam legen wir den Grundstein für eine einheitliche Betrachtung Ihrer Daten. Nach einer kurzen Analyse Ihrer Systemlandschaft starten wir anhand konkreter Anwendungsfälle in eine deutlich stärker datengetriebene Zukunft.

“Insights” ist nicht nur ein Produkt...

…sondern eine neue Art wie Sie Einsichten generieren. Mit dem Ansatz der „embedded Intelligence“ bekommen Sie AI Funktionalität eingebaut, ohne selbst aufwändige Modellierungen vornehmen zu müssen. Die HSO Analytics Practice verbindet operative Systeme und moderne AI Anwendungsfälle. Wir geben Ihnen „Insights“ in unterschiedlichen Bereichen, unterstützt von einer neuen Familie an Microsoft Lösungen, inkl. Sales (Prozess) Insights, Service Insights, Finance Insights, oder zukünftig Project Insights.

Auf operativer Ebene arbeitet man mit unterschiedlichen Tools: E-Mail-Marketing unterscheidet sich nun mal stark von Customer Ticketing.

Customer Insights liefert Ihnen die übergreifende Schicht an Auswertungen, die den Produkt- und Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende einbeziehen. Damit schafft es die Grundlage für intelligenteres Interagieren mit Ihren Kunden. Und es liefert Erkenntnisse, die relevant sind für alle Bereiche, die bei Ihnen in Kundeninteraktion stehen.

Customer Insights bringt Ihre Vertriebs- und Serviceorganisation an einen Tisch. So können Entscheidungen getroffen werden, durch die alle kundenorientierten Mitarbeiter, vom Verkaufs- bis zum Servicepersonal, ihre Arbeit besser und effektiver erledigen.

Wie funktioniert das?

  • Customer Insights bringt dank vorgefertigter Konnektoren die Daten aus verschiedenen Standorten und Anwendungen in einem Azure Data Lake zusammen;
  • Diese Daten werden in einheitliche Kundenprofile auf Basis des Common Data Model transformiert;
  • Die Daten können mit Machine Learning Algorithmen und KI angereichert werden, so dass Sie zusätzlich zu den bestehenden Erkenntnissen auch Vorhersagen treffen können.

Wenn Sie all Ihre Kundendaten so zusammengeführt haben, dass Sie sie miteinander vergleichen können, können Sie leicht Segmentierungen vornehmen und Kundengruppen definieren – und das ohne ein monatelanges Data Warehouse Projekt.
interaktive Tour mit Microsoft

Wie kann Ihr Bereich profitieren?

01

Verkauf

Erlangen Sie Einsicht darüber, welche Kunden möglicherweise abspringen werden, welche Leads vielversprechend sind und wie Sie entsprechend handeln.

02

Kundenservice

Jede Beschwerde ist eine Chance: Was lernen Sie aus Art und Häufigkeit von Kundenbeschwerden oder der Verweildauer von Support-Tickets?

03

Marketing

Ermitteln und testen Sie die richtigen Marketingstrategien dank klarer Segmentierungen und Profile. Bestimmen Sie den besten nächsten Schritt für Ihren Kunden (Ihre Gruppe), wie z.B. ein Angebot, eine Werbeaktion oder einen Rabatt.

04

Management

Customer Insights ist eng mit der Power Platform verbunden. In Power BI können Sie die Daten aus Customer Insights problemlos einbinden und weiterverwenden. Oder entwickeln Sie Power Apps und stellen damit Ihren Kunden neue Services, basierend auf Ihren Daten, zur Verfügung.

Die Vorteile von Customer Insights in Kürze:

  • Antwort auf noch unbekannte Fragen; Einsichten in Kundenverhalten die alle interessieren, ob Marketing, Vertrieb, Service, oder Ihren Geschäftsführer
  • Sehen Sie und wissen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren; welche Dienstleistungen sie nutzen oder welche Produkte sie kaufen
  • Einsicht in die Dienstleistungen und Produkte, die Ihre Kunden in Zukunft vielleicht kaufen möchten
  • Möglichkeiten erkennen, das Kundenverhalten zu ändern oder positiv zu beeinflussen
Online Workshop

Customer Insights: Was heißt 360 Grad konkret für Sie?

Im Dialog mit Ihnen lassen wir das 360 Grad Kundenprofil Realität werden. Erfahren Sie hier mehr über unseren Starter Workshop. Gerne nehmen wir Sie an der Hand für einen 30-tägigen Trial.

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