Service Excellence ist in den Bereichen technische Dienstleistungen, Industrie, Produktion, Groß- und Einzelhandel ein bedeutendes Thema. Sie möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen. Wie können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten und sicherstellen, dass Anfragen von Kunden auf Anhieb korrekt bearbeitet werden? Oder die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme steigern?

Natürlich können Sie äußerste Kundenzufriedenheit dadurch erreichen, dass Sie Fehlfunktionen und Beschwerden verhindern. Alles hat mit Vorausschau und Vorhersehbarkeit zu tun. Mithilfe von smartem Machine Learning und Datenmodellen können Sie beispielsweise eine vorausschauende Wartung einrichten. Und Technologien wie z.B. CTI-Links (Integration in Ihre Telefonzentrale) ermöglicht Ihren Kundendienstmitarbeitern beim Anruf eines Kunden sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen.

Künstliche Intelligenz könnte das wichtigste Element sein, wenn es darum geht, Ihren Service auf ein höheres Niveau zu bringen. Daten können übliche Fehlfunktionen genau aufzeigen, Beschwerdemuster bestimmen und berechnen, welcher Techniker am nächsten vor Ort ist und wie lange er für die Anreise brauchen wird. Das versteht man heute unter Service Excellence.

Steigern Sie das Zufriedenheitsniveau Ihrer Kunden durch einen smarten und wirkungsvollen Einsatz von Daten und Technologie

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Die Erwartungen der Kunden übertreffen

Haben Ihre Mitarbeiter die richtigen Hilfsmittel an der Hand, um einen besseren Kundendienst abzuliefern? Können sie schnell umschalten und Ihren Kunden proaktiv helfen? Haben Ihre Kunden Einblick in Ihre Serviceprozesse? Wenn Sie Ihren Service nachhaltig verbessern wollen, dann sind nicht nur die richtigen Technologien und Prozesse unabdingbar sondern auch eine gute Datenanalyse.

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Services als innovative Geschäftsimpulse

Was wäre, wenn Sie keine Produkte verkaufen sondern Dienstleistungen erbringen würden? Dies ebnet den Weg zu neuen Geschäftsmodellen, bei denen Ihre Kunden für die Nutzung bezahlen anstatt Ihr Produkt zu erwerben. Möglich ist das nur, wenn Ihre Serviceprozesse nahtlos in Ihre ERP-Anwendung integriert sind.

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Sinnvoller und effektiver Einsatz Ihrer Mitarbeiter

Mit einem Selbsthilfeportal für Ihre Kunden können Sie die Belastung Ihrer Kundendienstmitarbeiter sofort abmildern. Dadurch erhalten diese mehr Zeit, sich auf proaktive Services zu konzentrieren und komplexere Probleme zu lösen. Die durch künstliche Intelligenz und Chatbots gebotenen Möglichkeiten nehmen exponentiell zu. Und Virtual Reality-Tools können helfen, Zeit und damit Personenstunden einzusparen.

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Echtzeit-Einblick für Kundendienstmitarbeiter

Die heutigen flexiblen und benutzerfreundlichen Anwendungen für Außendienstler integrieren sich perfekt in Ihr ERP-System. Persönliche Dashboards geben Einblick in die Daten, die zur Umsetzung schneller Anpassungen erforderlich sind. Managementdaten, aber auch Daten für Ihre unterwegs und auf Kundenbesuch befindlichen Techniker. Und was noch besser ist: Sie können Ihre Kunden um ein sofortiges Feedback zu den erbrachten Dienstleistungen bitten.

Optimierte Zeitplanung mit Dynamics 365

Zugriff auf Zeitpläne und Daten – Jederzeit und an jedem Ort

Zugriff, Sicherheit und Management sind wichtige Themen, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie zu einer neuen Software wechseln und in Ihrer Organisation neue Technologien einsetzen wollen. Profitieren Sie von den Auswirkungen dieser Technologie auf Ihre Organisation und das Kompetenzmanagement in Bezug auf die Steigerung der Produktivität unter Einsatz von Cloud-Services.

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