Vor der Implementierung galt es zunächst, die strukturellen Defizite aufzuarbeiten: Zentrale Prozesse wurden genau unter die Lupe genommen und gegebenenfalls angepasst. „Unser Ziel war es, so nah wie möglich am Standard bleiben und nur dort individuelle Anpassungen vornehmen, wo es wirtschaftlich sinnvoll erscheint“, erklärt Bereichsleiter Bacher.

„Allein durch die globale Kundenakte bekommen unsere Mitarbeiter mehr Einblick und können gegenüber Kunden viel kompetenter auftreten. Dubletten werden sofort erkannt, sodass wir unternehmensweit mit den gleichen Daten arbeiten“, betont Bereichsleiter Bacher

„Mit Dynamics AX sind wir in der Lage, künftiges Wachstum zu stemmen, ohne den Personalbedarf im gleichen Umfang nach oben zu fahren. Zudem stellen wir unseren Mitarbeitern immer mehr Informationen als ‚Self Service’ zur Verfügung. Das entlastet die IT und sorgt gleichzeitig für schnellere Prozesse.“

Den Artikelstamm baute man zum Beispiel völlig neu auf. Die Kundendaten aller Mandanten wurden in einem neuen globalen Adressbuch zusammengeführt.Heute kann jede Gesellschaft der E.M. Group alle Umsätze und die komplette Kontakthistorie zu jedem Kunden abrufen – auch wenn diese andere Geschäftsbereiche betreffen