Dynamics 365 for
Field Service
Mit Connected Field Service von reaktivem zu vorausschauendem und proaktivem Außendienst:
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Sind Sie bereit für den nächsten Schritt im Außendienst?
Der richtige Service zur richtigen Zeit am richtigen Ort, dafür steht Dynamics 365 for Field Service.
Aufgrund der zunehmenden Komplexität von Installationen wird der Außendienst immer wichtiger und relevanter. Es geht um die perfekte Abstimmung von Vertragsabschlüssen, Lagerbeständen und verfügbaren Kapazitäten.
Service hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Eine gut getaktete Servicebenachrichtigung erhöht die Loyalität und kann außerdem erhebliche zusätzliche Einnahmen generieren. Auf der anderen Seite kann ein nicht oder schlecht gelöster Serviceanruf Ihre Reputation oder Kundenbeziehung kosten. Es ist daher sehr wichtig, dass Ihre Außendienstprozesse in Ihrer Organisation in Ordnung sind.
Die Vorteile unserer proaktiven und vernetzten Field Service Management Software:
- Rentabilitätssteigerung durch Einsatz automatischer, verbesserter Servicebereitstellung
- Erhöhung der First Time Fix Rates und Senkung von handlungslosen Einsätzen
- Echtzeit-Überblick über Standort, Leistung und Einhaltung der zugewiesenen Aufgaben und Stunden der Techniker
- SMS-Benachrichtigung von Technikern und Kunden durch nahtlos und voll integrierte Automatisierung, um sicherzustellen, dass Zeitfenster eingehalten werden
- Sicherheits- und Haftungsfeatures für Techniker, die in Gefahrenbereichen im Einsatz sind
- Schnelleres Onboarding neuer Techniker dank intuitiver, aufgabengesteuerter Schnittstellen und langjähriger Erfahrung mit integrierter Intelligenz
- Beurteilung des Leistungsmanagements anhand von Dashboard und Reporting-Analysen, um sich einen Überblick über die operative Effizienz und Kostenstellen zu verschaffen
- Treffen Sie Ihre Entscheidungen auf Grundlage von Daten, damit Ihr Field Service zu einem Profit-Center werden kann
- Nutzen Sie künstliche Intelligenz, Mixed Reality oder IoT, um Techniker im Rahmen eines Kundenserviceeinsatzes präzise zu beraten und zu begleiten
Themen & Trends im Field Service
Intelligente Geräte generieren immer mehr Daten
Der wichtigste und einflussreichste Trend in der Wartungs- und Serviceindustrie sind Geräte, die große Datenmengen generieren und diese dann mit Systemen verknüpfen, die den Serviceprozess unterstützen.
Lead Generation & Soft Skills
Die Serviceabteilung wird zur kaufmännischen Abteilung. Ihr Team von Servicemitarbeitern muss gut ausgebildet sein, um Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen und zu nutzen.
Servitization: vom Produkt zum Service
Es gibt immer mehr Unternehmen, die nicht mehr rein produktbezogen denken, sondern einen zusätzlichen Service anbieten. Das nennen wir "Servitisierung". Dies bedeutet, dass sich der Wert vom Produkt zum Service verschiebt.
Operative Exzellenz oder Kundennähe
Bisher wählten die Unternehmen eine Strategie, die auf operativer Exzellenz (bestes Geschäft) oder auf Kundenbindung (bester Service) basierte. Immer mehr Unternehmen wollen beides, auf höchstem Niveau.
Optimieren Sie Ihren Außendienst
Entdecken Sie die Vorteile für Ihren Außendienst durch erweiterte Terminplanung, Bestandsverfolgung und Anlagenverwaltung für Service-Depots. Und wie Field Service hochmobilen Außendienstmitarbeitern hilft, Arbeitsaufträge zu erfüllen und vorbeugende Wartung an mehreren Standorten im Rahmen komplexer Servicevereinbarungen durchzuführen.
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