Kundennähe ist mehr als nur die Zufriedenheit der Kunden. Sie beginnt schon, bevor jemand zum Kunden wird. Die Reise beginnt hier...

Operationelle Exzellenz reicht nicht mehr aus, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Das ist letzten Endes das Mindeste, was Ihre Kunden erwarten. Heute dreht sich alles um Kundennähe: dass Sie Ihre Kunden kennen und bedeutsame langfristige Beziehungen aufbauen. Dadurch können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser antizipieren und stellen so sicher, dass diese bessere Dienstleistungen erhalten. Technologie und Information sind bei der Aufstellung einer nachhaltigen, auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit ausgerichteten Strategie von entscheidender Bedeutung.

Kundennähe fängt schon dort an, wo jemand noch nicht einmal zum Kunden geworden ist. Denken Sie beispielsweise an Social Selling oder Marketingautomatisierung: potenzielle Neukunden mit relevanten Informationen für sich einzunehmen. Aber vergessen Sie auch nicht Ihre bestehenden Kunden. Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern, dass die stets vollständigen Einblick in ihre Daten haben. Eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden ist unverzichtbar. Oder können Ihre Kunden über ein patentes Portal auf ihre Daten zugreifen? Und wie übersetzen Sie Kundeninformationen in verwertbare Erkenntnisse zur Bereitstellung besserer und mehr proaktiver Dienstleistungen?

Sie wollen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter konstanten Zugriff auf die Daten ihrer Kunden und die Vertriebsergebnisse haben, gleich wo sie sich gerade aufhalten. Und Sie wollen nicht, dass diese mehr Zeit als unbedingt notwendig auf administrative Aufgaben verwenden. Sie möchten die Kontrolle über komplexe Angebotsprozesse haben, damit Sie keine Gelegenheiten verpassen und besser strategische Entscheidungen treffen können. Umfassende Kundenkontakt-Nachweise und smarte Algorithmen können Ihnen dabei helfen, zum richtigen Zeitpunkt richtig zu handeln.

Microsoft Customer Engagement

Neue Kunden finden, Bestandskunden halten und sie zu Botschaftern machen. Das gelingt nur, wenn Sie in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen führend sind. Und damit das passiert, müssen Ihre Mitarbeiter die richtigen Hilfsmittel und Prozesse zur Hand haben.

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Mit der richtigen Software können Sie verschiedene Marketingkampagnen über mehrere Vertriebswege hinweg auf der Grundlage einer einzigen Kundensicht starten. Mit dieser integrierten Vorgehensweise können Sie ein einheitliches Kundenerlebnis erschaffen. Sie sind für den richtigen Ansprechpartner zum richtigen Zeitpunkt relevant und behalten gleichzeitig den Überblick über den gesamten Kaufprozess des Kunden.

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erfolgreiche Online-Strategien

Optimieren Sie die Web-Experience Ihrer Kunden

Wenn Sie eine App oder ein Self-Service Portal entwickeln, können Ihre Kunden rund um die Uhr Informationen abrufen. Zusätzlich können Sie die Belastung Ihrer Kundendienstmitarbeiter sofort reduzieren. Und der für Sie größte Vorteil: Sie können Marktchancen testen und auf diese, wie auch auf Kundenbedürfnisse, schnell reagieren.

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