Omnichannel: der Kunde bestimmt heutzutage fast alles
Überraschen Sie Ihre Kunden mit technologischem Fortschritt
Das Geschäftsmodell des traditionellen Großhandels steht seit geraumer Zeit unter Druck. Immer mehr Hersteller eröffnen eigene Online-Shops und verbinden sich direkt mit ihren Kunden. Etwa 20% der Beschaffung im Baugewerbe wird bereits direkt beim Hersteller getätigt. Wie können Sie einen Mehrwert schaffen? Mit einem umfassenden Produktangebot? Dienstleistungen? Schnellen Lieferzeiten? So viel ist klar: Nichtstun ist schlichtweg keine Option! Es gibt bereits zahlreiche Beispiele von Großhändlern, die sich dieser neuen Geschäftsentwicklung angepasst haben.
Sie können genau erkennen wohin sich der Markt entwickelt und nutzen Daten, um in Kooperation mit Partnern in der Wertschöpfungskette rasch reagieren zu können. Daneben gibt es auch Großhändler, die genau die Balance finden zwischen höchster Kundenorientierung im Front-End und schlanken Logistik-Prozessen zur einwandfreien Auslieferung und Auftragserfüllung im Back-End. Wer als Unternehmen die digitale Transformation ernst nimmt, ist für diese Herausforderungen gut gerüstet. Mit welcher Technologie wollen Sie Ihre Kunden überraschen?
Schaffen Sie Mehrwert im Großhandel
Überprüfen Sie Ihre Lieferkette
Lieferanten müssen ständig überdenken, ob der aktuelle Vertriebsweg der richtige ist. Wollen sie ihre Produkte direkt an den Verbraucher liefern oder läuft der Verkauf über den professionellen Handel? Endverbraucher kaufen regelmäßig direkt beim Hersteller ein.
Mehr zu Supply Chain ManagementWie werden Sie zu einer datengesteuerten Organisation?
Daten haben einen großen Einfluss auf die tägliche Realität. Auf Basis von Daten werden Empfehlungen abgegeben, Entscheidungen getroffen und Entwicklungen signalisiert. Wachsen Sie an den Möglichkeiten, die Datenanalyse Ihnen bietet.
Mehr zu DatenintegrationLogistische Lösungen für besseren Service
Ein gutes Beispiel hierfür ist Destil, ein Baustofflieferant für Bau und Industrie. Unser Kunde entwickelte den digitalen Baucontainer für die Lagerverwaltung auf der Baustelle. Lagerbestände werden damit automatisch ergänzt oder für die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt reserviert.
Themen & Trends im Großhandel
Personalisierung ist unverzichtbar
Als Lieferant haben Sie keine Möglichkeit mehr, Ihre Kunden persönlich zu beraten. Personalisierung ist ein entscheidender Faktor sowohl im Offline- als auch im Online-Bereich.
Robotisierung & Künstliche Intelligenz
Robotisierung und Künstliche Intelligenz sind essentielle Entwicklungen, um Kundentrends zu begegnen. Innerhalb von drei Jahren wird fast die Hälfte des Sektors KI-gesteuerte Chatbots haben.
Schnell, schneller, am schnellsten
Kunden erwarten nicht nur, dass sie sofort das finden, was sie suchen – sondern auch, dass sie es sofort haben können. Dies unterstreicht die Wichtigkeit einer persönlichen Kundenerfahrung.
Daten sind das neue Gold
Daten haben einen erheblichen Einfluss auf verschiedene Bereiche des Kundenerlebnisses. Mit Predictive Analytics sind Ihre Produkte immer auf Lager und können sofort geliefert werden.