Managed Services Manager

CA
Governance & Project Management

Role introduction

As a Managed Services Manager, you will play a pivotal role in…

  • Leading and managing the Managed Services team to deliver high-quality support and solutions to clients
  • Strategizing and implementing service delivery plans to enhance operational efficiency
  • Establishing and maintaining strong relationships with clients to understand their needs and ensure customer satisfaction
  • Overseeing the day-to-day operations of the Managed Services department, including resource allocation and performance management
  • Collaborating with cross-functional teams to drive service improvements and innovation
  • Identifying upsell opportunities and ensuring the team meets service level agreements (SLAs)
  • Developing and mentoring team members to foster a high-performance culture

In this role, you will be responsible for...

  • Acting as the primary point of contact for key clients
  • Managing project timelines, budgets, and deliverables
  • Conducting regular reviews with clients to ensure they receive the highest level of service
  • Leading initiatives to enhance service offerings and improve client experiences

Qualifications

  • Bachelor's degree in IT, Business Management, or a related field
  • 5+ years of experience in Managed Services or IT service delivery management
  • Strong leadership skills with the ability to motivate and manage a diverse team
  • Experience in client management and relationship-building
  • Proven track record of achieving operational goals and driving service improvements
  • Experience with D365 CE and/or F&O
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Ability to analyze data and make informed decisions

Benefits & about HSO

Position is fully remote with the occasional need to visit a client site.  

We offer a structured career development plan to help you grow your career with HSO. 

We include a benefits program, competitive compensation plans, paid vacation, and a dynamic environment.  

Apply now!

Fill out the form below, include your resume and we will get in touch with you shortly.

Life at HSO

Career blog

The Journey to Lead Program

Find out how we coach and guide a group of leaders to become the next generation of managers. Léonie Havekes and Nathalie Boerefijn share what they’ve learned in their Journey to Lead.

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Career blog

A Strong ambition and Innovative HR Approach 

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Paula Bianca Francisco
Manager Architecture Team | HSO Canada

Meet Paula Bianca Francisco - From Graduate to Manager

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Andy Clough
Industry Director

Micro Interview with Andy Clough

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Career blog

Collaborating with other business units

Professional development begins with collaboration. The biggest steps are taken when we combine our knowledge and talents. Take Albert Hol (Project Manager) and Gerben Mulder (Consultant Management). They worked together on a project for a large retailer, where the billing process was renewed within Dynamics Finance & Operations using Azure Functions. The solution enables the retailer to process and invoice about 150,000 order lines quickly and accurately every day.

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Career blog

Culture at HSO

HSO has grown rapidly in recent years. This brings change, including in the company culture. To preserve the core of the old culture and embrace new values, a core group has developed a culture compass.  Two members of the core group, Behnud and Otto, share their insights.

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Jaqui Hoyle
Head of Solution Architecture

Women in tech: From paper-based accounting to Head of Cloud Architecture

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Craig Russell
Cloud Sales Director

HSO UK  announces the appointment of Craig Russell

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William van Zweeden
Marketing Manager HSO International

Employee Event: HSO International Says "Let's Meet at the Beach"

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Career blog

Collaboration in a multicultural team 

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Tanja van den Berg
D365 Functional Consultant

Tanja van den Berg

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Georgiana Stuparu
D365 Team Lead

With a passion to help people grow, Georgiana Stuparu builds future leaders at HSO International

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Heike Raubenheimer
Project Manager

After 11+ years at HSO it still feels great to see our customers succeed

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Ann-Sophie Schmid
HR Business Partner

Ann-Sophie Schmid

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Siyue Chen
D365 F&O Consultant

Meet Siyue Chen, a champion for innovation at HSO International

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Mark Bennigsen
Enterprise Architect

An Architect's Vision: Building Business Value at HSO

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Career blog
Great Place to Work HSO

HSO acquires Great Place to Work Certification

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Nadja Ozegovic
Communication & Change Specialist

Nadja Ozegovic on Remote working

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Disary Nath Sarkar
Software Engineer

A day in the life of... Disary Nath Sarkar

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Jolijn Hurkens
Young Professional

Meet Young Professional Jolijn

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Sam Yeo
Graduate Consultant

From Classroom to Conference room: How HSO's graduate program is shaping Sam's career

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Career blog

Meet our recruiters in Germany!

Please meet our recruiters in Germany and if there aren't any live vacancies feel free to make contact directly via email with your CV and cover letter. 

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Career blog

Collega's in de spotlight 

From India to Silicon Valley, and from Malta to Rotterdam: Siddharth and Divya Singh have lived all over the world and worked for the same employers. Together with their daughter, they have seen it all. How did the couple end up at HSO in the Netherlands? In this interview, they share their remarkable story. 

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Juan Bravo Vargas
Solution Architect

Meet Juan, Author and Innovator at HSO International

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Kevin Kotzab
Consultant Microsoft Dynamics 365 CE

From graduate to CRM Consultant in under two years

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Florian Jung
Consultant Microsoft Dynamics 365

Meet Florian Jung - from consultant to presales at HSO

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Jandus Knoesen
Senior Integration Consultant

Meet Jandus Knoesen, HSO International's passionate problem-solver

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Sanya Chhabra
M365 Modern Workplace Architect

Sanya Chhabra empowers teams to transform themselves digitally

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Peter van Haaften
Engagement Director

With clear and personal vision, Peter van Haaften looks toward the future with HSO

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Hannes van Heerden
Program Manager | HSO International

A pathfinder of business possibilities at HSO International

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Tudor Radoi
Business Intelligence Consultant | HSO International

Meet Tudor Radoi, who propels HSO clients to the next level

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Hatice Aydın
D365 Consultant | HSO International

Hatice Aydın, planting the seeds for success at HSO

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Celine Rodriguez
Senior BI Consultant | HSO International

The way of working at HSO is completely different

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Sviatoslav Shatokhin
Lead D365 Consultant | HSO International

Being output driven means HSO really suits me

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Camilla Krog
Project Manager | HSO International

Camilla Krog drives HSO International firmly towards success

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Oksana Danyliak
Sr D365 Consultant | HSO International

Oksana Danyliak driven to reach her full potential at HSO International

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Career blog

An inside perspective of HSO's Young Professionals Program Journey

After graduating as an Industrial Engineer in Turkey, Hatice Aydin decided to pursue a career in IT and Business Applications.  She was working on ERP projects and doing a master’s degree in software engineering. "It was at this time I realized I wanted to be involved in international and diverse projects while also gaining experience abroad. And so my path crossed with that of HSO International." Here is the story that brought me to HSO International’s Young Professionals Program (YPP).

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Peter Kooijman
Program Director | HSO International

HSO offered me the opportunity to work in an international company

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Hilde van der Meulen
Lead Consultant | HSO Netherlands

Meet Hilde van der Meulen, the ever-evolving mindset

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Career blog

Two enlightening weeks conducting BI training in Ghana

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Tulasi Sanil
Technical Lead | HSO India

Meet Tulasi Sanil

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Namitha Suresh
Analyst | HSO India

Meet Namitha Suresh

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Shirish Dattapuram
Sr. Functional Consultant | HSO India

Meet Shirish Dattapuram

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Appaseheb R. Narasannavar
Associate Director | HSO India

Meet Appasaheb Narasannavar

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Miriam Clancy
Solution Architect | HSO United Kingdom

Miriam Clancy: From end-user to consultant

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Moritz Glaser
Solution Architect

Driving performance at HSO and ever evolving his career

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Erika Haverkamp
HR Officer | HSO International

Meet Erika Haverkamp, master of all trades at HSO International

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Divya Singh
Delivery Manager | HSO International

Turning unexpected opportunities into Gold at HSO

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Katie Freitas
Cross-Industry & Client Marketing Manager

No problem is too large or small when you collaborate

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Related vacancies

Remote DE

Governance & Project Management

Application Manager Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - remote in Deutschland

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit +2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey!WAS DICH ERWARTET: Als Application Manager bist Du der primäre Ansprechpartner für Deine Kunden hinsichtlich aller Fragestellungen, die sich aus dem operativen Betrieb von Dynamics 365 beim Kunden ergeben Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der langfristigen Partnerschaft über das Implementierungsprojekt hinaus Du bildest die Schnittstelle zur Koordination und Kommunikation zwischen laufenden Projekten und dem Betrieb beim Kunden Aktive und regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden im Hinblick auf Weiterentwicklungen und Prozessverbesserungen Steuerung und Planung der Service- und Ressourcenbedarfe, die sich aus der kontinuierlichen Betreuung des Kunden ergeben Erstellung von Aufwandsschätzungen und Angeboten Zudem übernimmst Du die Verantwortung in Bezug auf Umsatz, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit Eine interessante und vielseitige Herausforderung, bei der Teamwork wirklich zählt

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Remote DE

Governance & Project Management

Project Manager Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - remote in Deutschland

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit +2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey!Wir suchen einen dynamischen Projektleiter (m/w/d), der unser Team bei der erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten unterstützt. Du fungierst als Ansprechpartner:in für alles, was die Organisation, das Team, den Zeitplan und das Budget eines Projekts betrifft, gehst als Motivator:in für dein Projektteam voran und sorgst du dafür, dass wir die gewünschten Ergebnisse erzielen. Als Project Manager bist Du für Digital Transformation Projekte unter Einsatz von Microsoft Dynamics 365 (Cloud Technology) verantwortlich. Dies umfasst u.a. die Vorbereitung, Planung, Steuerung und Durchführung von nationalen und internationalen Projekten Zudem übernimmst Du die Verantwortung für den Projekterfolg in Bezug auf Umfang, Zeit, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit Du stehst in engem Kontakt mit unseren Kunden und unserem Management Team und steuerst die Projektteams vollverantwortlich gemäß abgestimmter Planung Du steuerst das Ressourcen-, Risiko- und Vertragsmanagement (Änderungsmanagement) der Dir zugewiesenen Projekte Du bist für die interne und externe Gesamtkommunikation und das Berichtswesen verantwortlich und nimmst an Lenkungsausschuss- und Strategiemeetings teil Mit unserer bewährten und preisgekrönten Projektmethodik HSO Excellerate™ hast Du die beste Voraussetzung, anspruchsvolle Projekte zum Erfolg zu führen

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Remote IN Bengaluru

Consulting & Technology

HSO GS- MS Dynamics D365 F&O "Technical Solution Architect"

About HSOHSO Success and AmbitionHSO are a leading Microsoft Dynamics Gold partner who were founded in 1987 specializing in sectors such as Retail, Rental, Manufacturing, Professional Services and Local Government. With a head count of over 280 employees in the UK, winning multiple awards such as 2020 Microsoft Partner of the Year, Best Tech company 2021 and Top 3 Large Companies to work for 2021 our reputation in the Dynamics Market is higher than ever.Prioritizing customer satisfaction, our expertise and pragmatic approach to each customer’s business needs enable us to provide a 100% reference-able solution, supported by award winning 24-hour support. Our recruitment moto has always been – ‘We don’t want good people to just join us, we want them to stay with us’. Ensuring our employees are challenged, supported and engaged in our wider family is key to our continued success – we have a designated Learning and Development Team who are continuously offering the best training on the market, combined with an Engagement Team who are creative in ways we can have social activities virtually. From online chess tournaments to coffee mornings, to Netflix and book clubs, virtual singing classes, online yoga – the list is endless!

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Remote DE

Governance & Project Management

Senior Project Manager Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - remote in Deutschland

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit +2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey!WAS DICH ERWARTET: Als Senior Project Manager bist Du für Digital Transformation Projekte unter Einsatz von Microsoft Dynamics 365 (Cloud Technology) verantwortlich. Dies umfasst u.a. die Vorbereitung, Planung, Steuerung und Durchführung von nationalen und internationalen Projekten Zudem übernimmst Du die Verantwortung für den Projekterfolg in Bezug auf Umfang, Zeit, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit Du stehst in engem Kontakt mit unseren Kunden und unserem Management Team und steuerst die Projektteams vollverantwortlich gemäß abgestimmter Planung Du steuerst das Ressourcen-, Risiko- und Vertragsmanagement (Änderungsmanagement) der Dir zugewiesenen Projekte Du bist für die interne und externe Gesamtkommunikation und das Berichtswesen verantwortlich und nimmst an Lenkungsausschuss- und Strategiemeetings teil Mit unserer bewährten und preisgekrönten Projektmethodik HSO Excellerate™ hast Du die beste Voraussetzung, anspruchsvolle Projekte zum Erfolg zu führen Ein spannendes und gleichzeitig familiäres Arbeitsumfeld bei einem der größten Microsoft Partner im Bereich Dynamics 365

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Remote FR Lyon

Governance & Project Management

Chef de projet Senior D365 H/ F

Développer des compétences, avoir de l’autonomie et faire partie de projets combinant des processus métier et de la technologie Microsoft si cela résonne chez vous alors passez à l’étape suivante de votre projet professionnel ! HSO cherche à embaucher des Chefs de projets Senior au sein de l’équipe HSO France. Ce rôle est composé de 3 principales missions1.) Gérer les projets pour les clients de HSO Gérer la livraison de bout en bout de projets de transformation technologique Microsoft Dynamics (365 / AX / CRM) de haute qualité Fournir des conseils à valeur ajoutée et travailler avec les entreprises clientes pour optimiser leurs processus métier . Information sur les avantages et les fonctionnalités de la technologie Microsoft Dynamics Conseiller les clients sur les aspects transformationnels de Microsoft Dynamics 2.) Développer de nouvelles affaires Établir des relations entre toutes les parties prenantes clés au sein des comptes clients Soutenir les initiatives de développement des affaires et de vente Soutenir le développement d’offres Microsoft Dynamics adaptées au marché pour les clients Développer l’empreinte de Microsoft Dynamics et créer des opportunités avec des clients 3.) Développer les compétences Soutenir la croissance de la pratique Microsoft Dynamics en partageant les connaissances, en développant un leadership éclairé et en soutenant les membres de l’équipe. Soutenir la pratique du conseil en technologie par le biais de développement de la pratique, création de propositions et de la formation individuelle et d’équipe. Aider les membres juniors de l’équipe à se développer grâce au mentorat et accompagnement de l’équipe projet.

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Remote DE Munich

Governance & Project Management

PMO Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM (m/w/d) - remote in Deutschland

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit +2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey! Administrative und operative Projektunterstützung: Du übernimmst planerische und organisatorische Aufgaben und arbeitest eng zusammen mit der Projektleitung und/ oder Programmleitung. Du erstellst Reports, misst KPIs und trägst somit zum erfolgreichen Projekt aktiv bei Kommunikation: Du bist die Schnittstelle zwischen diversen interdisziplinären Teams und stellst eine effiziente Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicher Terminplanung: Du behältst stets den Überblick über Projekttermine, koordinierst Meetings und unterstützt bei der Einhaltung von Meilensteinen Dokumentation: Du erstellst und pflegst Projektunterlagen, um eine transparente und nachvollziehbare Dokumentation zu gewährleisten Fachliche Weiterentwicklung: Mit Ausblick entwickelst du dich mittels Zertifizierungen und Unterstützung deines Mentoren zum eigenständigen Projektleiter

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LARGE ENOUGH TO SERVE, SMALL ENOUGH TO CARE

Why work at HSO?

At HSO we take pride in being large enough to serve, but small enough to care. We are uniquely positioned to empower you to transform your career without compromising your life and we take pride in investing as much in our people as we do in our clients.

  • 1

    Collaborative

    At HSO we enjoy a culture of collaboration and support and a collaborative hybrid working model where we team flexibly with purpose at the heart of our working arrangements. We use teamwork not just to meet challenges, but to also promote one another’s success.

  • 2

    Ever-Evolving

    We believe strongly in our values of always learning, always evolving and not standing still. HSO is dedicated to the ongoing professional development of people starting with the training and certification of our early career starters through to supporting senior experienced professionals.

  • 3

    Value Driven

    Our values and culture are attractive to people who want to work with value-driven teams around the world. Collaborating with colleagues and clients who are experts in their field provides an exceptional opportunity in your career to be continuously upskilling and expanding your knowledge and talent for accelerated learning and career progression.

  • 4

    Entrepreneurial

    At HSO we transform the way in which people work and how businesses operate to get results for our clients. This takes exceptional cutting-edge technology, knowledge, talent, determination and entrepreneurial spirit. Our culture and values support entrepreneurial mindsets and attitudes where your voice will always be heard.